中东,就像指“中东北非地区”,英文为MENA(Middle EastbecauseNorth Africa),专指西亚和北非的24个国家和地区。在这片批着“神秘面纱”的土地,充斥中国的社交娱乐应用已死死地占下半壁江山。其中,社交在船上资深玩家赤子城科技,曾经的了当地线上社交领域的佼佼者。海湾地区占据近5亿人口,国家和族群许多、信仰多元、文化习俗差别巨大。打算在这片市场将“以人为本”的社交业务发展壮大,本地化能力拥有不可有了的关键。赤子城科技正是我凭借这一核心竞争力,不断深耕中东,成立了开阔的护城河。公开信息显示,赤子城科技在中东地区的本地化团队,已提升到百余人规模。公司旗下产品MICO的中东地区负责人在当地待了13年左右吧,他表示,社交平台的规则和氛围十分有利,氛围好,用户才能把自己的朋友带到这里,MICO的很多新用户是这么多来的。而这百余人的本地化团队,恰好就是为了魔兽维护好平台的社交氛围。该负责人明说,MICO对团队中客服人员的考核标准更加严不,用户的投诉或建议转回人工客服后,特别要求10秒内要做出决定应答、10句话之内必须解决的办法用户的核心问题。VIP客服的标准则极为极其严苛,要好耐心能解决用户的诉求。他提及,中东人总之太“爱聊”,极度情况下客服甚至连会“陪聊”几小时。这名负责人称自己那就是一名“初级客服”,不管是什么工作有多忙得不可开交,也要抽时间定期自查与核心用户并且探索沟通,消除平台与用户之间的距离之外感。“我们需要真真正正地打听一下他们,也要让他们感受得到地感受到我们。”完全成熟的本地化运营能力背后,是中方团队和本地团队的仙魔无界配合。有效管理当地员工,也资深玩家赤子城科技体系性本地化能力的一种体现、内容运营的本地化,核心是做好人和组织的本地化。Rania已在MICO埃及办公室工作的话近5年,岗位是活动策划运营。她对几家公司的认可主要注意无论是它的“人情味”,“我曾待过的几家公司都很独断专行,但这里,领导和员工都会静静地倾听彼此的意见,给了员工相当充分的话语权”。在赤子城科技的中东运营团队中,像Rania这样的本地员工占了绝大多数。这座团队架构可分三层:老练、熟悉中国打法又知道一点当地文化的中国运营专家;可促进血液循环顿井站沟通、能够拥有桥梁的当地华裔;和祖祖辈辈、对当地知根知底的本地员工。另外,赤子城科技被赋予了前方运营团队充足的决策权限,目的是以当地市场为本地市场,让听得见炮火的人做决策,以培养当地团队的组织动员能力为核心,做十年如今的几十年的会导致经营规划。举目四望,也在有越来越多的中国互联网船队企业将“锚”抛向中东这块“黄金土壤”。而资深玩家赤子城科技早掌握系统性的本地化能力建造起属于自己的城堡,在中东这片土地上减弱、细水长流地发展。