618大促开门红当天，苏宁易购云网万店集团冰洗运营中心47分钟达到了去年全天销售，空调运营中心三个小时便都没有达到了去年的两倍。两个运营中心预售均共有达到了历史新高。同样任职冰洗和空调两个运营中心总经理的老于，也在有过了三倍经验的压力后，收获了双倍时间的喜悦。图：老于（中间蓝色的衣服）和团队成员“四哥”和他恢复传统了5年的工作签名“四哥”是老于大学时候的外号，因为在宿舍年龄排第四。他没想到，时隔多年，这个又亲切的外号在苏宁又原先叫阿姨起。完全不同的是，相比较校园，现在同样担任苏宁易购云网万店集团冰洗和空调两个运营中心总经理的老于，同行的伙伴多了很多。是的，伙伴。在冰洗和空调运营中心，大家的工作有三个独特鲜明的约定点：在决策没确认前，商讨利用民主，会议桌上不讲级别；但是那样一来方案我得到大家通过和可以确定，谁也不能不能况且一个“不”字。工作之余，拉起家常、彼此分享身边趣事，这座团队可以处好关系。同样的，这对过去想执行的运营规则，任何人都可以不提出来批评和改进意见。老于的豆芽（苏宁内部办公通讯软件）签名是——“目的是销售提升、目标达成的改变也是可以支持什么的！”这种签名从2016年到现在，从未也没改了。而不停在变化和改进的，是运营中心的运营规则和水平。（图：老于在和团队成员商讨工作）.例如，是对五一和618大促政策，冰洗和空调在该如何可以计算返广告券基数方面就再次出现了分歧。导致两个中心的主营产品和不好算销售情况有不完全不同，为了更合适地掌握各自商户参与积极性，团队成员对过去各自如何返广告券的评价考虑因素和方法提出质疑。新的方案在几轮碰撞和完善之前，上缴五一大促参与实验。“商户积极性更高了，蛮好！618也这么办！”从被商户偏见“挑刺儿”到约定编织“安全网”同时被可以表示伙伴的，还有两个经营中心快速对接和服务的商户。不过这条和商户的亲密关系连成之路，一又开始却小波折的。苏宁冰洗和空调运营团队，始终推行店铺专人制。对于店铺而言，反正遇到什么问题，只用找两个人就可以。这另一方面极高实力提升了商户沟通和解决问题的效率，提升了商户的体验；另外一方面也让团队成员的责任划分更加模糊，所全权负责商户的销售目标，就是成员自己的工作目标。然而如何能分区分配对接的商户，是技术难题，也透着艺术。最一开始的规则是听从店铺销售规模等绝对客观指标做安排，再后来团队慢慢的发现到，融入其中“更为人性化”因素，可以找到性格个性和商户自动分配的专人进行对接，磨合中动态调整，效果会更好。小莫是苏宁易购冰洗运营中心的商户运营经理，她把女生体贴比较细腻的特点完美的东西剪切粘贴到了日常注意商管工作上。她业务对接的店铺，有的是管理经营比较好粗放，随后她早上死死盯住对方去完善系统和360优化特殊运营细节。刚开始对方挺气急败坏、感觉被“鸡蛋里面挑骨头”的感觉，不过时间长了，商户慢慢意识到，这是苏宁在解决他堆建几张“安全网”，把细节去做，才都能够安全有保证经营活动能够顺利高效率成功。双方也另外得愈来愈好。让商户管理饱含“人性化”和“人情味”流露出“更加人性化”和“人情味”的，有苏宁给到的运营支持。五一大促然后，冰洗与空调运营团队立玄启动时了商户的对接预热工作，或单独沟通、或视频会议，或沟通，把618任务分解到品牌、到商品组、到店铺、到天。除开政策上的扶持，团队所推出固定套餐与定制化服务的两种流量资源包，为商户延后锁定住站内资源，提升商户预定啊积极性。（图：老于和团队在会议上讨论618策略）每个商管还与商户进行火弹迅速的联合作战，共同新的规划产品分层，疏理应明确活动玩法，紧接着整体节奏做分类划分运营，可靠大促关键节点销售结果。只不过老于而管理冰洗与空调两条行业线，有厂家资源积累，所以才还能够打通经脉上游品牌资源，深度赋能商户跨类目、跨品牌经营，也让综合类店成为行业线的新增加量。不过让老于和团队非常欣慰的是，许多商户可以反馈，苏宁的运营更更具“人情味”。之外消耗很大合理到位的运营资源支持，商户感慨，苏宁的商户管理又不是冷冰冰的交易，只不过是更本身帮助和鼓励性——商户做得越好，苏宁给到的服务和赋能就一定，这初步调动了商户的参与热情。“早规划、早两个对接、多意见、细运营、纵向赋能、责任到人。”在这样的4+2模型的加持之中，冰洗和空调大促首战告捷。“四哥”和伙伴们带了夺冠的喜悦，再继续为下一步的销售节点蓄意待发。